LIVRAISONS ET RETOURS
EXPÉDITION
Attention:
Si nous recevons votre commande avant le samedi à 10h, nous enverrons votre colis le jour même. À défaut, le colis sera envoyé le mardi suivant.
Options d’expédition
Vos options pour l’envoi du colis sont La Poste, Mondial Relay, ou de venir chercher directement le colis en boutique pendant nos horaires d’ouverture (13h30 à 19h, du mardi au samedi) nous vous contacterons dès que vos produits seront disponibles.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition couvrent l’entier des frais de transit, il n’y aura pas de frais supplémentaires
Tout colis à destination de la France métropolitaine sera facturée 6 euros, pour les autres colis à destination de l’UE et les outre-mers, le colis sera facturé 12 euros.
Un envoi en Suisse sera facturé 20 euros et n’inclut pas de frais supplémentaires tel les droits et taxes à l'importation qui seront potentiellement à votre charge.
Nous vous informerons de tous frais d’expédition avant la finalisation de votre commande.
Commandes et envois hors Union Européenne
Si vous souhaitez faire une commande pour un pays hors UE (y compris le Royaume-Uni), veuillez nous contacter par mél à l’adresse info@lyttaboutique.com et nous ferons le calcul nécessaire pour vos frais d’expédition.
Colis sécurisés et discrets
Tous nos colis sont expédiés avec un numéro de suivi. Suite à l’envoi de votre commande, nous vous fournissons tous les détails de suivi. Chaque expédition est réalisée avec un carton discret, sans signes distinctifs et une adresse de renvoi qui n’indique pas le nom de la boutique. Pour les pays de l’UE, le contenu n’est pas indiqué sur l'extérieur du colis.
Pour les commandes Hors UE et la Suisse, la douane requiert une liste de contenu, nous essayons d’être le plus discret possible, utilisant des mots comme “objets de loisirs”, “livres”, “masseur électrique'' ou d’autres termes vagues.
Delai d’expéditon
Les colis seront envoyés à la réception du paiement. Généralement en moins de deux jours ouvrés. Le temps d’envoi est généralement 1 à 3 jours pour la France métropolitaine, les délais d’envoi internationaux peuvent varier.
Retours
En tant que client·e, voici quelques informations utiles :
Droit au retour d’un colis
SI vous avez commandé un produit en ligne, vous pouvez modifier ou annuler votre commande pendant 15 jours après réception du colis. Si vos produits n’ont pas été expédiés, vous pouvez annuler votre commande par simple envoi d’un mail. Si vous avez déjà reçu votre commande, le retour avant la date limite des 15 jours suffit pour un remboursement
Envoyez vos retours à:
Lytta Boutique
1 rue Saint Pierre
13005 MARSEILLE
Les frais d’expédition pour tout retour seront à votre charge.
NOUS NE POUVONS PAS ACCEPTER LE RETOUR D’UN PRODUIT OUVERT OU ENDOMMAGÉ PAR SOUCI D'HYGIÈNE. MERCI
Conditions de retour pour un binder
Un Binder en ÉTAT NEUF peut faire objet d’un retour pendant 15 jours après réception de votre commande. Quand vous essayez votre Binder, faites attention à ne pas laisser de traces de déodorant ou de l’endommager. Nous ne pouvons accepter le retour d’un Binder qui a été porté ou lavé. Votre retour ne sera pas accepté si le Binder est tâché ou endommagé. Sauf en cas de réception d’un produit endommagé ou dont la taille ne correspond pas à celle indiquée dans la commande, les frais de retour seront à votre charge.
Vos obligations en cas de retour d’un produit
En exerçant votre droit de retour, vous avez l’obligation de les retourner en état neuf et les frais d'expédition sont entièrement à votre charge. En cas d'une erreur de notre part ou si les produits ne sont pas ce que vous avez commandés, vous n’êtes pas responsable des frais.
PRODUITS ENDOMMAGÉS
Si vous avez reçu un produit endommagé, vous pouvez le retourner sous garantie, conformément aux droits de retour du code civil.
Attention:
Si votre Vibromasseur présente une erreur de fabrication pendant la période de garantie, vous pouvez échanger le produit pour un remplacement sous présentation de la preuve d’achat
Avant de nous retourner quelconque produit, essayez quelques astuces
Vérifiez bien que les piles sont installées correctement
Essayez des piles neuves
Fermez bien tout cache
Vérifiez que votre vibromasseur n’est pas verrouillé. Lisez le livret d’utilisation pour comprendre comment verrouiller et déverrouiller votre produit
Appuyez les touches “-” et “+” pendant plus longtemps
Lisez attentivement tout manuel d’utilisation livré avec le produit
SI TOUS CES ASTUCES NE VOUS AIDENT PAS, CONTACTEZ-NOUS PAR MAIL AVANT DE RETOURNER LE PRODUIT. NOUS VOUS CONSEILLERONS POUR LE RETOUR DE VOTRE VIBROMASSEUR. info@lyttaboutique.com
CONFIDENTIALITÉ
Votre confiance et intimité sont extrêmement importantes pour nous. Notre politique de la protection des données détaille les régulations avec lesquelles nous traitons les informations que vous nous fournissez par le biais de notre boutique en ligne. Veuillez lire attentivement ce passage, même si le jargon légal peut être ennuyeux!
Pour faire court, voici les promesses qu’on fait vis-à-vis de la collection et de l’utilisation de vos données personnelles.
Quand vous passez une commande sur notre site internet, nous demandons vos informations de facture et de livraison, ces informations incluent votre nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail.
Si vous êtes un·e client·e enregistré·e, vos informations seront automatiquement enregistrées sur notre plateforme numérique, aucune information financière sera stockée sur nos serveurs
Nous utilisons l’information que vous nous fournissez seulement pour traiter votre commande, ou éventuellement pour une requête spécifique de votre part. Nous ne vendons, louons, ou troquons aucune de vos informations personnelles.
Voici la version courte, ce dont vous avez besoin de savoir, continuez à lire pour la version complète de notre politique de la protection des données.
Politique de la protection des données
Nous traitons des données collectées pendant les visites de notre site internet en accord avec la législation sur la protection des données. Vos données personnelles ne seront ni publiées ni passées à un tiers sans votre autorisation explicite.
Champ des responsabilités du propriétaire du site internet
Cette déclaration de la confidentialité explique aux utilisateur·ices la nature, l'étendue et le but de la collection et de l’utilisation de données personnelles par le propriétaire du site internet, dit la société:
Lytta Boutique
1 rue Saint Pierre
13005 MARSEILLE
tél: +33 (0) 9 88 02 48 43
email: info@lyttaboutique.com
En revanche, cette déclaration ne s’applique pas aux liens externes vers d’autres sites que vous pourrez trouver sur notre site internet.
Si vous souhaitez vous opposer à la collection et l’utilisation en accord avec cette déclaration de vos données personnelles, veuillez nous communiquer vos objections par courrier ou par email aux informations de contact ci-dessus.
GESTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Gestion des données personnelles
Une information personnelle est toute information qui permet l’identification d’une personne, par exemple des informations permettant de retracer une personne. Cela inclut leur nom, adresse mail ou leur numéro de téléphone. Parfois nous avons besoin d’informations de votre part, par exemple:
Pour une commande et sa gestion
Pour nous contacter
Pour des activités de communication (par exemple l’envoi d’un bulletin d’informations)
Nous collectons, traitons et conservons vos informations personnelles pour le temps nécessaire de traiter votre achat et pour toute garantie, pour prévenir contre toute utilisation néfaste de notre site internet et pour vous informer au sujet des commandes, des nouveautés et des offres. Les informations qui nous ont été transmises seront utilisées seulement dans le cadre précis pour lequel ils nous ont été fournis.
Commandes et traitements de commande
Pour traiter votre commande, nous avons besoin de votre nom et votre adresse complète. Nous avons besoin de votre adresse email afin de confirmer votre commande et communiquer avec vous au sujet de son état. Nous demandons votre numéro de téléphone pour faciliter vos communications avec les services de livraison dans l'éventualité d’un colis perdu, en outre, vous recevrez toute confirmation de commande par email.
S’il est nécessaire pour expédier votre commande, votre nom et adresse seront communiquées à des services de livraison tiers tel La Poste ou Mondial Relay, qui agissent en notre nom. Les informations transmises ne peuvent être utilisées sauf pour l'accomplissement de la livraison par le service qui les reçoit. Toute autre utilisation des informations personnelles est interdite. Les tiers qui recevaient des informations personnelles sont également tenus de respecter la législation en vigueur au sujet de la protection des données et contractuellement liés à la confidentialité.
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Le Bulletin
Le bulletin vous informera sur nos offres et les actualités de la boutique. Si vous souhaitez la recevoir, vous devez nous fournir au moins une adresse mail valable. Les informations collectées seront utilisées pour envoyer le bulletin. Pour le traitement de l’envoi, nous fournissons ces informations à des sociétés qui agissent en notre nom. Les informations transmises sont tenues d'être utilisées dans le seul cadre de l’envoi du bulletin. Les tiers qui recevaient des informations personnelles sont également tenus de respecter la législation en vigueur au sujet de la protection des données et contractuellement liés à la confidentialité.
À votre inscription au bulletin d’informations, nous enregistrons votre adresse IP ainsi que la date d’inscription. Ces informations sont conservées uniquement afin de prévenir contre les inscriptions d’adresses sans la connaissance de la personne concernée.
Enregistrement de données personnelles et leur traitement sur internet
Nous collectons, par l'intermédiaire de notre fournisseur d’internet, des données personnelles à chaque visite de notre site web. Ces informations contiennent :
Le nom de la page web demandée, les fichiers, la date et l’heure de l’accès, taille en octets des informations transmises, une notification de la réception de données, type et version du navigateur internet, le système d’exploitation de l’utilisateur, l’URL de référence, l’adresse IP de l’utilisateur et le fournisseur de la requête.
Ces informations sont récoltées dans le but précis de la collecte de statistiques facilitant l’opération, la sécurité et l’entretien du site web. Aucune information personnelle ne peut s’y trouver. Nous nous réservons le droit de vérifier et de consulter à tout moment les données récoltées s’il y a suspicion d’une utilisation néfaste.
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Vous avez le droit d’accès aux données que nous possédons sur votre personne et également le droit de correction des données fausses, de blocage ou de suppression, tant que cela n’entre pas en conflit avec l’obligation légale de la rétention des données.
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CHANGEMENTS À NOTRE RÈGLEMENT DE LA CONFIDENTIALITÉ
Changements à notre règlement de la confidentialité
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